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【新视野】异地客户“心结” 建行服务“心”到病除——建行洛阳道北路支行员工用心帮助客户解决“疑难杂症”
2023-03-29 17:01:16 来源: 洛阳网
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【资料图】

又是一个需要加班的时间,已是下午6点半了,建行洛阳分行道北路支行空旷的营业大厅内,柜台里支行营运主管辛宜涛、柜员杨春香却依旧在电脑前聚精会神的为客户霍先生,办理着基金分红挂账、销户的一系列操作手续。

又是一个需要加班的时间,已是下午6点半了,建行洛阳分行道北路支行空旷的营业大厅内,柜台里支行营运主管辛宜涛、柜员杨春香却依旧在电脑前聚精会神的为客户霍先生,办理着基金分红挂账、销户的一系列操作手续。

这个霍先生可算是他们的“熟人”了,自霍先生第一次到支行办理业务至今,几次接触下来,她们的印象是:霍先生的业务复杂,遇到的情况特殊,处理起来时间长……

原来,霍先生的母亲已于2008年去世,最近在整理其老人遗物时,忽然发现了其母的一张基金认购单,经查询相关信息后,霍先生得知老人生前买了三只基金。而且其老人的银行卡已转为营业外状态。

为了将银行卡转为正常状态,霍先生遇到了难题,一是老人的身份证号还是15位,二是老人离世后霍先生一家也从老家迁出,户口簿的登记内容也发生了很大变化,办理相关的身份证明手续,让霍先生颇费周折,况且客户现在身处外地,多次寻求当地网点帮助未果,此事也成了霍先生的一个“心病”。

近日,霍先生到洛阳办事,便带着相关资料到道北路支行试试看能不能解决。杨春香理解客户的心情,一边安慰客户,一边想办法解决客户的难题。在业务办理的过程中,针对客户的账户状态和身份证升位的问题,支行与市行、省行相关部门多次沟通,并指导帮助客户补充完善相关材料,一直到次日到晚上7点多,最终才顺利通过系统确认,因为当日是周末,不能不能办理基金赎回业务。

可是,周一客户在赎回基金的过程中,又发现新的问题,由于霍先生其母之前账户状态的问题,导致老人所购买的三只基金的分红一直未能自动入账,于是,她们又加班对涉及15笔分红进行手工入账。

一波三折,当天晚上时间已过19点钟,终于将霍先生的问题彻底解决了。此时,霍先生握着支行行长的手,表示将自己的资金全部转移到建行来,并向其亲戚朋友广为宣传,还专门致电95533,表达了对建行员工优质服务给予赞誉!(建洛宣)

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