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“您看好我的操作，在面前的机器上跟着做就行……”近日，在洛阳市民之家二楼办事大厅，市民王先生坐在一间玻璃小屋里认真操作自助服务机器。与大厅摆放的其他机器不同，这台机器造型像个控制台，下半部分是操作台面供市民使用，上边是一个显示器，后台工作人员可实时对屏幕前办理业务的市民进行远程指导。