昨日，记者从洛阳高新热力有限公司(以下简称高新热力)获悉，15日0时至18日12时，高新热力热线服务中心累计接听1500余个用户电话。

【资料图】

昨日，记者从洛阳高新热力有限公司(以下简称高新热力)获悉，15日0时至18日12时，高新热力热线服务中心累计接听1500余个用户电话。

市民咨询较多的问题有哪些？居民反映“暖气不热”的原因是什么？一起来看看吧。

●咨询类电话约占总电话量的34%

关键词：供暖卡号

供热管家支招：用户可通过关注微信公众号“洛阳高新热力有限公司”，点击“业务办理”—“供热缴费”，选择更多绑卡方式查询供暖卡号。

关键词：发票

供热管家支招：高新热力直管、直供、代管小区的业主，通过微信公众号缴纳本采暖期热费的可通过微信公众号菜单“个人中心”申请电子发票；通过中原银行、支付宝缴纳本采暖期热费的用户，可选择在非电话高峰时期拨打服务热线“64331318”或到高新热力用户服务中心申请电子发票。

关键词：分户计量热费查询

供热管家支招：分户计量用户可以通过关注微信公众号，查询热量使用情况和热费。

●反映“暖气不热”的电话约占总电话量的32%

供热管家支招：暖气片、地暖不热，用户可先检查入户、各散热器或地暖各路阀门是否开启到位，检查是否积存空气造成气阻；检查地暖过滤器是否堵塞，若堵塞需要清洗。

在运行初期或检修后，用户家中散热器出现前面几片热、后面几片凉的情况，一般是存在气堵现象。处理方法是打开散热器右上角或左上角的放气阀进行排气。放气时，用户要小心拧动放气阀，听到放气声即停止，等到有水流出时再拧上，需反复操作几次，直到散热器工作正常为止。当散热器出现上部热、下部凉的情况时，散热器可能存在被异物堵塞的情况，用户需请专业人员维修，切勿自行拆装。当散热器出现冷热不均的情况，可能是各散热器流量调节分配不均，需将过热的散热器上的阀门适当关小一些，开大温度过低的散热器上的阀门，使各组散热器温度均衡。

如果用户家暖气片热，但感觉室内温度不高，是因为供热初期，存在房间内墙体及家具吸热的过程，一般两三天后，室内温度基本可以达到规定温度。

经过以上操作暖气片仍不热或供热三天后，室内温度仍然达不到18度，可拨打电话联系供热网格员检查处理。

●要求打开入户阀门的电话约占总电话量的18%

供热管家支招：如果用户上个采暖期使用了暖气，在这个采暖期仍然使用暖气，且在要求的时间段内缴费的，阀门会处于开启状态，用户不用再打电话要求开阀。

因供热初期开阀、供热、处理漏水等工作集中，建议新申请用热或未连续用热的用户，在供热企业要求的时间段内缴费，并按约定好的时间在家等待小区供热网格员开阀。

●反映漏水的电话约占总电话量的14%

供热管家支招：这些情况主要发生在老旧小区，原因是供热设施老化。供热初期，如果用户家中采暖设施管件、阀门、暖气片等处出现轻微渗水，可以在渗水点下方放置容器接水。随着温度升高，因热胀冷缩作用，渗水情况会减轻或消失。

若出现滴水严重的情况，用户要及时关闭室内或入户供回水阀门，并请专业人员处理。

此外，繁华城小区居民高女士反映，今年刚装修完入住，邻居家都热了，她家却迟迟不热，阀门也开着，不知是何原因？

高新热力供热网格员检查后发现，小区供热运行正常，高女士家地暖供热系统的分水器阀门处于打开状态，但室内供水、回水的主管道阀门没有打开。网格员将原因告诉高女士后，将相关阀门打开，地暖开始正常运行。

清华园小区居民反映，这几天，暖气时热时冷。高新热力工作人员说，该小区为高新热力转供热小区，小区内的供热管理由物业负责。接居民反映后，高新热力工作人员通过检查该小区换热站运行情况发现，小区庭院管网失水严重，物业公司未能查到漏点。于是，高新热力安排工作人员协助物业测漏，并在排查出漏点后提供技术支持协助处理。经过调试，管网平衡后，该小区现已正常供热。（洛报融媒·洛阳网记者 郭秩铭 通讯员 贺新艳）