您家暖气热了吗？若遇到“热”问题，该如何解决？

您家暖气热了吗？若遇到“热”问题，该如何解决？18日，记者从洛阳北控水务集团新区热力分公司(简称新区热力)获悉，自15日至17日，客服调度中心累计接听2400余条客户咨询。“这几天咨询查询用户编号、缴费、开阀等问题的较为集中。”新区热力客服调度中心负责人说。

如果您也遇到同样的“热”问题，不妨来这里找答案。

(资料图片)

关键词 查询用户编号、缴费

咨询量 55%

供暖管家支招：可通过微信公众号查询用户编号，也可注意缴费短信(短信内附有用户编号)。

微信查询步骤：关注并进入“洛阳新区热力分公司”微信公众号，点击“供暖服务”,选择“卡号查询及绑定”，点击“新增卡号”，选择“更多绑卡方式”。您可点击“小区楼号”或“地址和房屋号”进行查询，查询结果确认无误后，点击“提交”即可进行绑定、缴费。建议大家查询、使用过用户编号后默认保存。

需要注意的是，如已出售房产但未办理热力过户手续或更换手机号码的，请及时联系热力客服变更，以免影响后续接收用热提醒短信。

关键词 开阀

咨询量 18%

供暖管家支招：11月15日前完成缴费的用户均已开阀，目前主要为11月15日之后完成缴费的用户开阀，一般会按照缴费顺序联系居民开阀。开阀需家中留人，如居民急需用热，可以拨打服务热线预约上门开阀时间。

关键词 暖气不热

咨询量 15%

供暖管家支招：该问题15日咨询量较大，随着管网升温咨询量减少。

对转供小区来说，一般开阀供热时间为15日0时，15日当天会逐渐升温。如果用户家里温度迟迟不达标，可联系所在小区物业公司询问、解决问题。

对直供小区来说，符合条件的小区均在逐渐升温。可留意左邻右舍是否也遇到暖气不热的情况，若只有自家暖气不热，可排查自家阀门是否开启。若阀门开启后，有些房间热、有些不热，可能因气堵、滤网未清洗等原因造成热循环不畅，可尝试拧开暖气片排气阀排气。若排气后仍不热，可联系供暖管家。需要注意的是，排气时拧开排气阀的速度不要太快，可用袋子、毛巾等进行遮挡，避免热水溅出污染墙壁、家具。

此外，还有部分新缴费、开阀用户，刚开阀不久就来电反映暖气不热，实际上，开阀后需等待一段热循环时间。例如，挂暖用户开阀后自家屋内循环需2小时至3小时，地暖用户需等待5小时至6小时。

关键词 开发票等

咨询量 12%

供暖管家支招：目前直供小区热用户可通过微信公众号自行开具2022年至2023年供热季电子发票，转供小区用户需与小区物业公司联系。发票一经开出，不再退费。

步骤：进入“洛阳新区热力分公司”微信公众号，点击“我的用热”“电子发票”，按提示操作即可。如有疑问，可拨打服务热线9618966。

此外，有部分小区用户需开具2021年至2022年供热季电子发票，需拨打服务热线咨询取票码开具。因当前部分小区用户咨询集中，新区热力将于近日在这些小区张贴相关通知。（洛报融媒·洛阳网记者 谢娜娜 通讯员 吉怡）