采暖季临近，近日，不少市民通过洛阳网“百姓呼声”和洛阳晚报热线66778866咨询供热相关问题。记者整理了部分市民咨询较多的问题，并采访了相关供热企业。

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采暖季临近，近日，不少市民通过洛阳网“百姓呼声”和洛阳晚报热线66778866咨询供热相关问题。记者整理了部分市民咨询较多的问题，并采访了相关供热企业。

问题一：今冬不用暖，需要报停吗？

各家热企工作人员介绍，热企直管用户如果未交暖气费，且今冬不用暖，不交暖气费即可。

如果用户在此前已交了暖气费，但现在决定不用暖，需要拨打相关热企的客服电话报停。采暖季结束后，这些用户可以关注各热企发布的退费通知，按照流程办理退费手续。如不办理退费手续，用户个人账户中的剩余费用将冲抵下个采暖季的预收费用。

非直管小区业主如今冬不用暖，需和小区物业沟通。

问题二：热企直管小区的管网出现故障，导致未按时供热或停供，能否退费？

《洛阳市集中供热条例》规定，供热期间热生产企业、热经营企业应当按照合同约定连续稳定供热，不得擅自中断或者停止供热。因供热设施发生故障需要停热八小时以上的，热经营企业应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热行政主管部门。连续停热十二小时以上的，热经营企业应当按照停热的时间退还相应的热费。

这部分退还的热费按实际天数进行结算，热企会在采暖季结束后在小区公布结算费用，市民请注意查看。分户计量用户，在停暖期间不产生流量，因此将退还未供热期间的基础热费；按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算，直接退还未供热期间的热费。

非直管小区业主若要退费，需和小区物业协商解决。

问题三：如何开具暖气费发票？

●洛阳热力有限公司

直管用户可进入微信公众号“洛阳热力有限公司”，在底部菜单点击“微服务”，选择“绑定用户”，输入用户编号及密码(初始密码为用户编号后4位)，点击“绑定”。

绑定完成后，用户可退回菜单页面，点击“微服务”，选择“发票申请”，输入手机号并获取、填写验证码，点击提交，即可进入发票兑换界面。用户可以在发票兑换界面查询到近3年的缴费账单，未开发票的账单可进行发票兑换，开票成功的账单可下载电子发票。

●洛阳新区热力分公司

直管用户可进入微信公众号“洛阳新区热力分公司”，在底部菜单点击“我的用热”，点击“电子发票”，页面跳转后点击“取票码取票”和“获取取票码”，输入用户姓名及供暖卡号，点击“确认提交”即可进入开票页面。用户在开票页面填写相关信息后，点击“开票请求”，确认报销姓名，完成发票申请。

用户确认申领后，会进入“领取发票”页面，再次输入用户姓名及供暖卡号，确认提交，点击“直接下载”或“邮箱接收”，即可获取电子发票。

●洛阳高新热力有限公司

通过微信公众号“洛阳高新热力有限公司”交纳本采暖期热费的直管、直供、代管小区的用户，可以进入微信公众号“洛阳高新热力有限公司”，在底部菜单点击“个人中心”，选择“申请发票”，然后选择需要开具发票对应的信息，点击“申请开发票”，再输入邮箱、手机号，点击“开票请求”即可获取电子发票。

通过中原银行、支付宝交纳本采暖期热费的用户可拨打服务热线64331318，提供手机号、用户编号或房屋信息，申请电子发票。

●洛阳暖鑫热力有限公司

用户可以拨打洛阳暖鑫热力有限公司服务热线9618819，提供相关信息，工作人员将会把开好的电子发票发送至用户手机。(洛报融媒·洛阳网记者 郭秩铭)