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市民办事遇到问题，服务窗口工作人员不能以“不能办”“不知道”答复，而是要告诉办事群众“应该怎么办”，并给予明确指引——6日起，洛阳市洛龙区政务服务中心推出“窗口无否决权”服务机制，全力提升政务服务水平，聚焦打造一流营商环境。